ГОСТ Р 51305-99: Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу

Терминология ГОСТ Р 51305-99: Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу оригинал документа:

3.6 ассортимент товаров : Набор товаров, объединенных по какому-либо одному или совокупности признаков (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: ассортимент товаров

3.13 безопасность услуги торговли : Комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество потребителя (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: безопасность услуги торговли

3.7 качество товара : Совокупность потребительских свойств товара (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: качество товара

3.4 качество торгового обслуживания : Совокупность характеристик процесса и условий торгового обслуживания покупателей (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: качество торгового обслуживания

3.5 культура торгового обслуживания : Совокупность характеристик и условий процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: культура торгового обслуживания

3.11 обслуживающий персонал : Работники торгового предприятия, непосредственно участвующие в торговом обслуживании граждан.

Определения термина из разных документов: обслуживающий персонал

3.9 покупатель : Юридическое или физическое лицо, использующее, приобретающее, заказывающее либо имеющее намерение приобрести или заказать товары и услуги (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: покупатель

3.12 предприятие розничной торговли : Торговое предприятие, осуществляющее куплю-продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг покупателям для их личного, семейного, домашнего использования (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: предприятие розничной торговли

3.10 продавец : Организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары и оказывающие услуги покупателю по договору купли-продажи.

Определения термина из разных документов: продавец

3.8 продажа (реализация) товаров : Передача покупателю товаров на определенных условиях (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: продажа (реализация) товаров

3.3 процесс торгового обслуживания : Последовательность операций, обеспечивающих осуществление торгового обслуживания в конкретном типе торговых предприятий (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: процесс торгового обслуживания

3.14 санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы (санитарные правила) : Нормативные акты, устанавливающие критерии безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды его обитания и требования к обеспечению благоприятных условий его жизнедеятельности ( title="Санитарные правила для предприятий продовольственной торговли") [1].

Определения термина из разных документов: санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы (санитарные правила)

3.2 торговое обслуживание : Деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе приобретения товара и/или услуги (ГОСТ Р 51303-99) и т. д.

Определения термина из разных документов: торговое обслуживание

3.1 услуга торговли : Результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров (ГОСТ Р 51303-99).

Определения термина из разных документов: услуга торговли